1. Promesa de entrega
AMORA STORE S.A.S. se compromete a gestionar el envío de los productos adquiridos a través de su tienda virtual de manera oportuna, segura y conforme a las condiciones aquí establecidas.
Los tiempos y costos de envío serán informados al cliente antes de finalizar la compra, de acuerdo con la ciudad de destino y el método de envío seleccionado.
Tiempos estimados de entrega:
- Ciudades principales: uno (1) a cinco (5) días hábiles.
- Otras ciudades: uno (1) a ocho (8) días hábiles.
Los tiempos de entrega comenzarán a contar a partir de la confirmación del pago.
Parágrafo: Los tiempos de entrega son estimados y podrán verse afectados por factores externos tales como alta demanda, condiciones climáticas, novedades logísticas de las transportadoras, situaciones de orden público o cualquier evento fuera del control de AMORA STORE S.A.S., sin que ello constituya incumplimiento.
En todo caso, el plazo máximo de entrega será de treinta (30) días calendario, conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor.
2. Notificación del envío
Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá una notificación con el número de guía a través de correo electrónico o WhatsApp, con el fin de realizar el seguimiento del envío.
Durante eventos promocionales o de alta demanda, tales como Cyberlunes, Black Friday, Hot Sale u otros, los tiempos de entrega podrán ampliarse hasta quince (15) días hábiles adicionales, lo cual será informado previamente.
No se realizan envíos a apartados aéreos (P.O. Box), bases militares u otras zonas restringidas.
3. Entregas parciales
Cuando un pedido incluya varios productos, AMORA STORE S.A.S. podrá realizar entregas parciales, sin costo adicional para el cliente.
4. Dirección de envío
El cliente es responsable de suministrar de manera correcta y completa la dirección de entrega.
El cambio de dirección podrá solicitarse únicamente antes de que el pedido haya sido despachado. Una vez entregado a la transportadora, no será posible realizar modificaciones.
En caso de error en la dirección proporcionada por el cliente, los costos adicionales de reenvío deberán ser asumidos por este.
5. Entregas fallidas
En caso de que la entrega no pueda realizarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otra causa atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto a origen.
Para un nuevo envío, el cliente deberá asumir los costos logísticos correspondientes.
6. Cancelación del pedido
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido siempre que este no haya sido despachado.
Si el pedido ya fue enviado, el cliente podrá rechazar la entrega o solicitar la devolución conforme a la política de cambios y retracto.
7. Producto agotado después de la compra
En caso de indisponibilidad del producto después de realizada la compra, AMORA STORE S.A.S. informará al cliente y podrá:
- Realizar la devolución total del dinero, o
- Ofrecer el cambio por otro producto disponible.
El reembolso se realizará en un plazo de cinco (5) a treinta (30) días calendario, dependiendo del medio de pago.
8. Producto incorrecto o defectuoso
Si el cliente recibe un producto defectuoso o diferente al solicitado, podrá solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.
En estos casos, AMORA STORE S.A.S. asumirá los costos de envío.
El cliente deberá reportar la novedad dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega a través de los canales de atención.
9. Responsabilidad en el transporte
El envío de los productos se realiza a través de empresas transportadoras externas. El riesgo sobre el producto se transfiere al cliente una vez el pedido es entregado a la transportadora.
AMORA STORE S.A.S. no será responsable por retrasos, pérdidas, daños o hurtos ocurridos durante el transporte, cuando estos sean atribuibles a la empresa transportadora o a eventos fuera de su control.
10. Canales de atención
Para cualquier consulta, el cliente podrá comunicarse a través de:
Correo electrónico: info@amorastore.com.co
Sitio web: https://amorastore.com.co
WhatsApp: +57 310 413 8099
11. Jurisdicción
La presente política se rige por las leyes de la República de Colombia.
