Política de reembolso
1. Generalidades
AMORA STORE S.A.S., identificada con NIT 902041598-1, con domicilio en la ciudad de Cali, Colombia, busca garantizar la satisfacción de sus clientes. No obstante, por la naturaleza de los productos comercializados, se establecen las siguientes condiciones para cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
2. Cambios de productos (talla, color o referencia)
AMORA STORE permite cambios dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
Condiciones obligatorias:
- Presentar factura o comprobante de compra.
- La prenda no debe haber sido usada.
- Debe conservar etiquetas originales.
- Debe estar en perfecto estado, limpia y sin olores.
- No debe presentar rastros de maquillaje, desodorante, químicos o lavado.
- No debe haber sido modificada o alterada.
- Debe devolverse en su empaque original.
AMORA STORE se reserva el derecho de rechazar el cambio si no se cumplen estas condiciones.
Restricciones:
- Las prendas en promoción o descuento no tienen cambio, salvo por garantía de calidad.
- No se aceptan cambios en ropa interior, vestidos de baño, accesorios o bisutería por razones de higiene.
Condiciones económicas:
- El cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor.
- Si es de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.
- Si es de menor valor, se generará una nota crédito para uso en la tienda.
- No se realizan devoluciones de dinero por cambios de talla, gusto o percepción del producto.
Costos de envío:
- Los costos de envío para cambios son asumidos por el cliente.
- En caso de error en el pedido o defecto del producto, AMORA STORE asumirá dichos costos.
3. Reporte de novedades
El cliente deberá reportar cualquier novedad relacionada con su pedido dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega. Pasado este tiempo, AMORA STORE no se hace responsable por daños, faltantes o inconsistencias en la entrega.
4. Garantía de productos
El tiempo de garantía de las prendas es de tres (3) meses contados a partir de la fecha de entrega.
La garantía aplica para defectos de fabricación, problemas de confección o fallas en la tela o estampado.
No aplica garantía en los siguientes casos:
- Uso inadecuado del producto.
- Lavado incorrecto o incumplimiento de instrucciones de cuidado.
- Uso de químicos o blanqueadores.
- Desgaste normal de la prenda.
- Modificación o alteración del producto.
- Daños ocasionados por terceros.
El tiempo de respuesta a una solicitud de garantía será de hasta quince (15) días hábiles. La solución podrá consistir en la reparación o el cambio del producto, según evaluación técnica.
5. Derecho de retracto
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá estar sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
El cliente deberá asumir los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto.
El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la recepción del producto por parte de AMORA STORE.
6. Reembolsos
Los reembolsos solo aplicarán en los siguientes casos:
- Producto defectuoso.
- Error en el envío del producto.
- Ejercicio del derecho de retracto.
No se realizan reembolsos por cambios de talla, gusto o percepción del producto.
Los tiempos de reembolso pueden variar entre cinco (5) y treinta (30) días calendario, dependiendo del medio de pago utilizado.
7. Reversión del pago
De conformidad con el Estatuto del Consumidor, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:
- Cuando sea víctima de fraude.
- Cuando la operación no haya sido solicitada.
- Cuando el producto no haya sido recibido.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
- Cuando el producto presente defectos.
La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor tuvo conocimiento del hecho que da lugar a la reversión.
8. Responsabilidad en transporte
AMORA STORE no se hace responsable por pérdidas, daños o hurtos una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora.
9. Aceptación o rechazo del cambio
AMORA STORE evaluará cada solicitud y determinará si procede el cambio conforme a las condiciones establecidas en esta política. En caso de incumplimiento, el cambio podrá ser rechazado.
10. Canales de atención
Correo electrónico: info@amorastore.com.co
WhatsApp: +57 310 413 8099
11. Jurisdicción
La presente política se rige por las leyes de la República de Colombia.